Mijn manager liet mijn naam weg van de vlucht voor een belangrijke vergadering van 5 miljoen dollar en liep vervolgens zonder mij de directiekamer van de klant binnen. Ze wist niet dat de CEO mijn broer was. – Nieuws
Mijn vrouwelijke baas weigerde mijn vlucht te boeken voor een deal van 5 miljoen dollar! Ze heeft me beledigd…
Mijn vrouwelijke baas weigerde mijn vlucht te boeken voor een deal van 5 miljoen dollar. Ze beledigde me: « Waarom neem je rotzooi mee? Haha. » Maar ik wist iets wat zij niet wist: de CEO van de klant is mijn broer. Ik glimlachte en zei: « Veel succes met de vergadering. Het is een deal van 5 miljoen dollar vandaag – denk je dat ik de rotzooi moet dragen? »
Jades opmerkingen maakten me sprakeloos. Aan de andere kant van de lijn hoorde ik haar giechelen van plezier. Ik kon haar niet bereiken; na het gesprek stond haar telefoon uit. Ze had dit van tevoren gepland. Maar Jade weet niet dat mijn broer de CEO is van het bedrijf van de klant. Ik heb mijn broer gebeld en mezelf op de wachtlijst gezet voor de aankomende vlucht. Ik heb haar kleine pesterijen tot nu toe getolereerd, maar ik ben op het punt van instorten. Jade moet de realiteit onder ogen zien.
Afspelen 00:00 00:00 01:31 Geluid aanzetten Afspelen Mogelijk gemaakt door
Afspelen 00:00 00:00 01:31 Geluid aanzetten Afspelen Mogelijk gemaakt door GliaStudios
Ik ben Mary Walters. Ik werk voor een handelsonderneming in de verkoopafdeling. Mijn verkoopvoorstellen worden zeer gewaardeerd en ik behaal steevast de hoogste verkoopresultaten dankzij mijn positieve instelling, sterke sociale vaardigheden en diepgaande productkennis. Zelfs binnen het bedrijf krijg ik erkenning en word ik vaak de topper van de verkoopafdeling genoemd.
Natuurlijk verliep het niet altijd even soepel vanaf het begin. Ik maakte heel wat blunders toen ik net na de middelbare school bij het bedrijf begon te werken. Onvoldoende productkennis leidde soms tot ontevreden klanten en mislukte onderhandelingen. Achteraf gezien had ik een hekel aan studeren en probeerde ik contracten binnen te halen door alleen maar tactvolle gesprekken te voeren.
Ik wilde na de middelbare school niet verder studeren, dus ging ik meteen aan het werk. Als kind werd ik vaak vergeleken met mijn intelligente broer; hoe hard ik ook studeerde, ik haalde nooit zijn cijfers. Ik dacht dat mijn ouders stiekem mijn prestaties beoordeelden wanneer ze hem complimenteerden. Ik studeerde elke dag, had bijles en ging zelfs naar een bijlesinstituut, dus ik had geen tijd om te spelen. Desondanks haalde ik een score onder de 600 voor de toelatingstest. Mijn broer daarentegen haalde bijna 1600 en werd toegelaten tot een universiteit met hogere eisen. Ondanks mijn beste inspanningen lukte het me niet om mijn broer te overtreffen. Ik kon niet voldoen aan de verwachtingen van mijn ouders.
Ik begon een hekel te krijgen aan studeren nadat ik me realiseerde dat
Ik begon een afkeer van studeren te krijgen toen ik me realiseerde dat ik, ondanks mijn beste inspanningen, nooit aan hun verwachtingen zou kunnen voldoen. Ik verloor mijn interesse in studeren. Ik wilde geen ellende meer meemaken. Ik was zo vastbesloten dat ik ervoor koos om direct na de middelbare school te gaan werken in plaats van naar de universiteit te gaan. Destijds geloofde ik dat ik niet meer hoefde te studeren als ik stopte met school. Maar in de praktijk bleek dat integratie in de maatschappij voortdurende scholing vereiste.
Ik had er vroeger een hekel aan, maar op een dag bood ik een klant een product aan dat beter aansloot bij zijn behoeften dan wat hij aanvankelijk van plan was te kopen, en dat veranderde mijn leven compleet. Ik was dolblij om de klant te zien glimlachen en zijn dankbaarheid te uiten voor mijn suggesties. Ik kon iemand helpen door te leren. Dankzij mij zouden sommige mensen voor het eerst glimlachen. Daardoor besefte ik hoeveel plezier ik in leren heb. Vanaf dat moment ben ik me meer dan wie ook in productkennis gaan verdiepen. Mijn huidige verkoopresultaten zijn het gevolg van al die inspanningen.
Goede resultaten kunnen echter vaak ongewenste jaloezie opwekken. Ik heb onlangs de aandacht getrokken van een lastig persoon. Haar naam is Jade. Ze is zes maanden geleden bij onze organisatie komen werken en is ook 26 jaar oud. Ze was naar verluidt de beste verkoper in de verkoopafdeling van een concurrerend bedrijf waar ze voorheen werkte. Toen ze bij ons kwam werken, werd ik aangewezen als haar trainer.
Ik ben Mary Walters.
“Aangenaam kennis te maken. Ik ben Mary Walters. Ik zal je training begeleiden, Jade. Vraag me gerust alles.”
‘Echt? Jij bent mijn trainer? Je komt nogal onbetrouwbaar over. Weet je zeker dat dit goed is?’ zei Jade, duidelijk ontevreden. Ze leek erg zelfverzekerd, alsof ze me uitlachte toen ze me in het gezicht keek. Achteraf besefte ik dat ik Jade vanaf die eerste ontmoeting al niet mocht. Maar werk is werk; aangezien ik was aangewezen om haar te trainen, moest ik het goed doen. Ik dacht dat ik haar alles zorgvuldig en serieus leerde – zelfs een bedankbriefje bij een zending.
‘Mary, gebruik je echt zo’n inefficiënte methode? Ongelooflijk. Dit product is populairder dan dat, dus het is beter. Dat zou je toch moeten weten als je logisch nadenkt.’
Ze bleef maar van die neerbuigende opmerkingen maken. Natuurlijk kost het extra moeite om een bedankbriefje toe te voegen, en sommige mensen gooien het misschien weg zonder het te lezen, maar er zijn ook mensen die het waarderen, en niemand vindt het vervelend om een bedankbriefje te ontvangen. Dus ik vind dat het de moeite waard is om je dankbaarheid te uiten voor het kiezen van ons product en de aankoop bij mij.
Wat de producten betreft: het is belangrijker om te bedenken wat de klant wil dan wat populair is. Als een klant bijvoorbeeld fruit wil dat rijk is aan vitamine C, zal het aanbevelen van een suikerrijk product, puur omdat het populair is, waarschijnlijk niet tot een verkoop leiden. In het ergste geval kan het de klant zelfs boos maken. Zelfs als het niet zo ver komt, kan het aanbevelen van acerolaproducten, die veel meer vitamine C bevatten dan citroenen, bevredigender zijn dan het aanbevelen van citroenen omdat die vaak met vitamine C worden geassocieerd. Mijn stijl is om met klanten in gesprek te gaan om hun behoeften te begrijpen en mijn aanbevelingen aan te passen aan hun reacties. Populaire producten worden door velen goed ontvangen, maar ze zijn misschien niet de beste keuze voor de klant die voor me staat. Dat in gedachten houden tijdens mijn omgang met klanten is mijn aanpak.
Ja, het is misschien niet efficiënt.
Tuurlijk, het was misschien niet efficiënt, maar ik vond het niet zo slecht dat ik er vanuit een hogere positie om moest worden uitgelachen. Zelfs als ik ervan overtuigd was dat ik gelijk had, was het nog steeds pijnlijk om uitgelachen en bekritiseerd te worden voor alles wat ik doceerde.
Een maand nadat ik met de training van Jade was begonnen, werden de verkoopresultaten bekendgemaakt. Zoals gewoonlijk was ik die maand de beste verkoper. Iedereen applaudisseerde en prees me – behalve Jade. Ze keek me jaloers aan en beet gefrustreerd op haar lip. Vanaf die dag verslechterde Jades gedrag jegens mij. Als ik haar productkennis probeerde bij te brengen, spotte ze met me en zei: « Je bent echt een nerd dat je al die details onthoudt. » Ze begon zelfs geruchten te verspreiden dat ik mijn uiterlijk gebruikte om de verkoop te stimuleren. Gelukkig geloofde niemand haar, maar de overduidelijke kwaadaardigheid was schokkend. Had ik iets gedaan waardoor ze me haatte?
Jades inwerkperiode duurde maar een maand. Daarna zou ze op eigen benen staan en me met rust laten. Tenminste, dat dacht ik. Al snel besefte ik dat ik het mis had. Haar pesterijen hielden niet op na de inwerkperiode. In het begin waren het kleine dingen. Mijn pen verdween, of de plakbriefjes op mijn computerscherm waren weg. Ik dacht dat ik ze gewoon kwijtgeraakt was of dat ze weggeblazen waren. Maar toen ik zag dat al mijn roosters in de gedeelde bedrijfsapp verwijderd waren, wist ik dat ik het me niet verbeeldde.
Er gebeurden ook nog andere dingen.
Er gebeurden ook andere dingen. Documenten die ik in de gedeelde map had opgeslagen, verdwenen. Faxen en post die aan mij waren geadresseerd, belandden in de papierversnipperaar voordat ik ze kon lezen, en telefoongesprekken met klanten werden abrupt verbroken. Ik had al die tijd geen idee wie hiervoor verantwoordelijk was, maar toen de telefoon werd opgehangen, werd de schuldige eindelijk onthuld. Het was Jade.
Ik kwam er bij toeval achter. Toen het gesprek met de klant plotseling werd onderbroken, raakte ik in paniek en keek ik verwoed om me heen. Daar stond Jade, met een zelfvoldane grijns op haar gezicht, met de losgekoppelde telefoonkabel in haar hand. Natuurlijk zou zoiets het werk verstoren. Als een gesprek abrupt wordt onderbroken, is dat ook vervelend voor de klant. Ik vroeg Jade om me niet langer lastig te vallen, maar ze luisterde helemaal niet.
“Heb je bewijs? Bewijs dat ik het gedaan heb? Beschuldig me niet zonder bewijs. Het is echt irritant. Je bent zo paranoïde.”
Ze grijnsde me minachtend aan, terwijl ze van onderaf opkeek met die gemene grijns. Ik zag haar de telefoonkabel loskoppelen, maar toen het op bewijs aankwam, wist ik het niet meer. Ze lachte om mijn stilte.
“Zie je? Je hebt geen enkel bewijs. Goede resultaten betekenen niet dat je arrogant mag worden. Ik hoop dat dit de problemen die je hebt veroorzaakt goedmaakt.”
Toen greep Jade in mijn tas, die naast mijn bureau lag.
Toen greep Jade in mijn tas, die naast mijn bureau lag. Ik was zo geschrokken dat ik haar vol ongeloof aanstaarde. Ze haalde mijn portemonnee eruit, nam er briefjes van $520 uit en gooide de portemonnee terug naar me.
“Bedankt voor de bonus. Als je zo doorgaat, mag je me gerust beschuldigen.”
Luid lachend liep Jade weg en liet me verbijsterd achter. Ik vond deze intimidatie te ver gaan en overlegde met mijn baas. Maar zonder bewijs zei mijn baas dat het moeilijk was om actie te ondernemen. Zelfs als er bewijs was, zou het, als er geen kwade opzet in het spel was, als een vergissing worden beschouwd, dus kon hij haar niet al te streng berispen. Toch waarschuwde mijn baas Jade, hoewel het niet erg streng leek. Daardoor werd Jade nog bozer op me.
Vanaf dat moment viel ze me bijna dagelijks lastig. Hoe vaak ik mijn rooster ook registreerde, het werd steeds verwijderd en documenten die ik had aangemaakt verdwenen uit de gedeelde map. Het opnieuw maken van roosters en documenten kostte extra tijd, waardoor mijn werk vertraagd werd. Om de achterstand in te halen, moest ik meer overuren maken. Sinds Jade er is, zijn mijn overuren meer dan verdubbeld.
